Hier treft  u een overzicht van veelgestelde vragen.

Staat uw vraag er niet tussen, mail ons dan even via sales@abstrading.nl

Uw account

Waarom een eigen account?
Als u de eerste keer bij onze shop bestelt wordt u gevraagd uw personalia en uw adresgegevens in te vullen. Dit zal u bij iedere shop moeten doen teneinde uw bestelling te kunnen verzenden.
Bij de Steiger-shop wordt deze informatie bewaard in een database die beveiligd is met uw unieke password. Het voordeel hiervan is dat u de volgende keer dat u een bestelling doet u deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen. Een ander voordeel is dat uw bestelinformatie altijd door u alleen opvraagbaar zijn. Zo kunt u altijd de status van uw bestelling zien en informatie over oude bestellingen opvragen.
Ook heeft u toegang tot een eigen adresboek. U hoeft pas in te loggen als u daadwerkelijk gaat bestellen.

Ik ben mijn password vergeten, wat nu?

Dat is geen probleem. Via de link password vergeten op het login scherm kunt u een nieuw password laten mailen.
Dit password is automatisch aangemaakt door onze shopsoftware. U kunt dit nadat u weer ingelogd bent altijd wijzigen.

Hoe verander ik mijn password?

Als u om welke reden dan ook een ander password wenst dan kunt u dit zelf wijzigen.
Nadat u ingelogd bent klikt u op mijn account. Hiermee krijgt u uw accountgegevens op uw scherm klik vervolgens op verander mijn wachtwoord.

Het winkelmandje

Wat doet het winkelmandje?
Het winkelmandje is een geheugen voor produkten die u tijdens het surfen door onze shop heeft toegevoegd. U kunt altijd produkten wissen of het aantal veranderen. U klikt hiervoor op winkelwagen rechts-bovenin uw beeld.
U krijgt dan een overzicht van alle produkten die in uw mandje zitten met voor iedere regel een mogelijkheid het artikel voor verwijderen te markeren en/of het aantal te veranderen. Is alles naar wens klik dan op doorgaan met kopen U kunt nu weer verder winkelen, of afrekenen.

Veel voorkomend probleem:
Ik wil een meervoud van een product bestellen, maar het lukt me niet om meer dan 1 product in de winkelwagen ter krijgen.

Nadat u het gewenste bestelaantal ingevuld heeft moet u klikken op update, hierna staat het gewenste aantal correct ingevuld in uw winkelwagen.

Moet ik eerst inloggen?

Nee dit hoeft niet. Als u nieuwe klant bent en u heeft al produkten in uw mandje dan wordt dit onthouden door het shopprogramma. Logt u daarna in dan worden deze produkten van uw bezoekersmandje overheveld naar uw vaste klanten mandje.
Op het inlogscherm wordt aangegeven of uw mandje reeds produkten bevat. Indien u niet afrekent wordt de inhoud van uw mandje bewaard tot uw volgende bezoek. Ook hier wordt u attent op gemaakt via het inlogscherm.

Ordergegevens en statussen

Welke gegevens kan ik opvragen over mijn orders?
U kunt online informatie opvragen over uw bestellingen. Daarvoor dient u altijd ingelogd te zijn. U gaat hiervoor naar mijn account en klikt hierna op bekijk mijn vorige bestellingen. Op uw scherm verschijnen alle bestellingen die u tot dat moment bij ons heeft gedaan. Achter iedere orderregel ziet u de status waarin de order op dat moment verkeert.

Onderstaande statussen zijn mogelijk:
• ontvangen (uw order is ontvangen)
• in behandeling (uw order is in behandeling genomen. Eventueel niet op voorraad zijnde artikelen worden besteld.)
• ophalen (u heeft aangegeven dat u de artikelen komt ophalen. De artikelen zijn op voorraad en kunnen dus in Andelst opgehaald worden. Neem even contact met ons op om een afspraak te maken.)
• afgehandeld (uw order is uitgeleverd)
• backorder (uw bestelling of een gedeelte hiervan is niet voorradig, de levertijd hiervan is wat langer dan normaal. De op voorraad zijnde artikelen zijn uitgeleverd en de rest wordt z.s.m. nageleverd.)
• geannuleerd (uw order is onvolledig of ongeldig en kan niet behandeld worden)

Bevestiging

Na plaatsing van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per mail.
Heeft u deze bevestiging binnen 1 uur niet ontvangen, neem dan contact met ons op. Waarschijnlijk is het opgegeven mailadres foutief.

Levering/afhaling van de bestelde order.

Voordat uw order afgehaald of geleverd kan worden, nemen wij altijd contact met u op.  Dit kan via e-mail of telefonisch contact. Transportkosten worden vooraf overlegd, dit is ook mede afhankelijk van of het op route kan ja of nee.  Levering op route betekend dat wij 3 -8 werkdagen planningstijd hebben, dan leveren wij tegen zeer vriendelijke kosten.

Spoedbestellingen kunnen altijd, echter daar hangen andere kosten aan. Wij werken samen met oproepchauffeurs welke 24 uur per dag rijden just in case. Dus heeft u echt haast en dreigt er een probleem te onstaan, meldt dit dan even aan onze transportafdeling.